Question 1

Mon document ne se génère pas, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous avez suffisamment de crédits (min. 12) et que votre connexion internet est stable. Si le problème persiste, contactez-nous avec le titre de votre document.

Question 2

J'ai été débité mais mes crédits n'ont pas été ajoutés.

Accepted Answer

Attendez 2-3 minutes puis rechargez la page. Les paiements Stripe peuvent prendre quelques secondes à se propager. Si le solde n'est toujours pas mis à jour après 10 minutes, contactez-nous avec votre email et l'heure du paiement.

Question 3

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont possibles sous 14 jours pour les achats de crédits non utilisés, conformément à nos CGV. Contactez-nous avec votre numéro de commande Stripe.

Question 4

Mon export PDF ne s'affiche pas correctement.

Accepted Answer

Utilisez Chrome ou Edge pour l'export PDF (meilleur rendu). Firefox peut parfois tronquer certaines sections. Assurez-vous que votre document ne contient pas d'images trop lourdes.

Question 5

Comment modifier ou supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Mon profil > Paramètres du compte. Pour une suppression définitive, contactez-nous — nous traitons les demandes sous 72h.

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Questions fréquentes